Communicatietraining voor DA uit de huisartsenpraktijk
Omschrijving
Een praktische communicatie training voor de Doktersassistente gericht op gedrag in bepaalde situaties. Hoe hou je de dan de regie handen?
Sessie informatie
Anneke legt de telefoon neer en ademt diep in. Het was weer een moeizaam gesprek met meneer de Groot en niet alleen met meneer de Groot. Ze merkt dat patiënten de laatste tijd steeds feller reageren als ze niet krijgen wat ze willen. Meneer de Groot belde weer voor antibiotica omdat hij niet wilde komen. Hij bleef aandringen en uiteindelijk stemde ik in met de belofte dat de huisarts een uitzondering zou maken.
Herken je dit? Een patiënt die steeds aandringt, emoties die oplopen en jij die het gesprek toch professioneel en vriendelijk wilt houden. Wil jij leren hoe je met rust, empathie en stevigheid het beste uit elk patiëntencontact haalt?
Tijdens deze praktische training leer je: - Contact maken en behouden, ook in lastige situaties - Reageren op emoties en grenzen stellen - Begrijpen waar lastig gedrag vandaan komt en hoe je daarop kunt inspelen
Met eigen praktijkvoorbeelden, regietheater en veel oefenen zorgen we dat je technieken meteen kunt toepassen.
Stuur vooral korte voorbeelden (casuïstiek) uit je eigen praktijk naar monique@bloomies.nl
Samen maken we je gesprekstechnieken krachtiger, zodat jij met meer vertrouwen en plezier elk gesprek ingaat.
Doelen
Tijdens deze praktische training leer je:
Contact maken en behouden, ook in lastige situaties
Reageren op emoties en grenzen stellen
Begrijpen waar lastig gedrag vandaan komt en hoe je daarop kunt inspelen
Programma
Start scholing : 09.00 uur
Einde scholing : 12.00 uur
Accreditatiedetails
Voor deze scholing worden 3 accreditatiepunten toegekend vanuit Bloom bij KABIZ.