Het patiëntenportaal in de praktijk
Met het patiëntenportaal kan de patiënt veel zaken online regelen, zoals herhaalmedicatie bestellen, het medisch dossier inzien, een e-consult en een afspraak maken. Dit kan een huisartsenpraktijk veel tijd besparen. Afgelopen jaar was het patiëntenportaal één van de zogenoemde TBHZ-projecten binnen HOOG. We spraken met praktijkmanager Ruth Wissink en huisarts Marc Meijer van huisartsenpraktijk Het Oude Postkantoor in Lochem over hun ervaringen.
Waarom hebben jullie voor dit project gekozen?
Ruth: “We waren gestart met wat initiatieven op het gebied van digitalisering, maar dit stagneerde door COVID. Dit was voor ons dé kans om er serieus mee aan de slag te gaan. We zien het als een mooie extra dienstverlening voor onze patiënten.”
Hoe hebben jullie het aangepakt?
We hebben er vooral iets leuks van gemaakt binnen de praktijk. In eerste instantie hebben we een werkgroep gevormd. En verder zijn we heel praktisch aan de slag gegaan. We hebben een thermometer gemaakt met het aantal aanmeldingen en opgehangen aan de muur. Iedere week besteedden we er aandacht aan tijdens ons weekoverleg en werkten de thermometer bij. Op deze manier ging het echt leven binnen de praktijk.
Waarom waren jullie zo succesvol?
“Er maakten nog maar erg weinig patiënten gebruik van het patiëntenportaal. Dit kwam vooral omdat het nauwelijks bekend was. We hebben een online nieuwsbrief verstuurd en onze patiënten kregen een tekst te horen op het wachtbandje van de telefoon. Dit leverde veel respons op. Tegelijkertijd denken we dat we ook impact hebben gemaakt door er in de gesprekken met patiënten echt aandacht aan te besteden. De huisartsen deden dit bijvoorbeeld tijdens het spreekuur en POH’s tijdens hun consulten. Ook het competitie-element hielp mee”, glimlacht Ruth. “In eerste instantie binnen de HOED en natuurlijk ook ten opzichte van andere praktijken. En de taart voor de praktijk met de meeste nieuwe aansluitingen op het portaal wilden we natuurlijk ook graag winnen. En dat is gelukt!”
Hoe hebben jullie het patiëntenportaal ingezet en wat zijn de ervaringen?
Marc: “We hebben gebruikgemaakt van de modules herhaalmedicatie bestellen, het medisch dossier inzien en berichten versturen (e-consult). Het online afspraken inplannen vonden we nog een brug te ver, maar gaan we binnenkort waarschijnlijk wel inzetten. We zagen vooral een stijging in het bestellen van herhaalmedicatie via het patiëntenportaal. Van de mogelijkheid om digitaal een niet-urgente vraag te stellen wordt ook gebruikgemaakt. We zien dit als een mooie drempelverlagende manier om toch contact op te nemen met ons als huisartsen.”
Wat vonden jullie van de ondersteuning door HOOG?
Ruth: “De implementatiecoach van HOOG hield goed vinger aan de pols. Dit hielp ons om het aandacht te blijven geven. Ook kregen we veel praktische tips van haar om het gebruik van het patiëntenportaal verder te stimuleren.”
Wat is de belangrijkste meerwaarde van het project voor jullie?
Ruth: “Enerzijds is dit voor ons een manier om met de tijd mee te gaan én een belangrijke service aan onze patiënten. Anderzijds is de belangrijkste belofte van het patiëntenportaal vermindering van de werkdruk voor ons als huisartsen.” “Maar, dit ervaren we nog niet direct,” zegt Marc. “In het begin nam de werkdruk op de praktijk zelfs toe doordat we zelf hiermee ook wat onbekend waren. Op de langere termijn verwacht ik wel tijdsbesparing. Wat we vooral merken is dat patiënten beter voorbereid op het spreekuur komen. Ze hebben nu inzage in hun dossier en kennen bijvoorbeeld al de uitslag van een bloedonderzoek. De kwaliteitstijd met de patiënt tijdens een consult neemt hierdoor toe. Dus meer échte tijd voor de patiënt.”
Hoe nu verder?
“Zo’n gesprek als dit helpt om het weer extra aandacht te geven,” zegt Ruth. Maran Noltes, programmamanager Innovatie & Diensten geeft nog de tip mee om het aantal digitaal aangevraagde herhaalmedicatie te vergroten. “Benader hiervoor mensen die nu nog de receptenlijn gebruiken. Wijs hen op het patiëntenportaal; de ervaring is dat dit directe tijdswinst oplevert voor zowel de patiënt als de praktijk.”