Complimenten en klachten

Ben je tevreden over onze dienstverlening en wil je een compliment geven? Of heb je een idee om onze dienstverlening te verbeteren? Dit kun je via het meldformulier onder aan deze pagina doorgeven.

Alle medewerkers van de huisartsenpraktijk, de huisartsenspoedpost en de kantoren van HOOG proberen zo goed en zorgvuldig mogelijk te werken. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de verleende zorg, de werkwijze of een telefoongesprek. Bespreek dit gerust met de medewerker zelf. Grote kans dat je er samen uitkomt. Kom je er samen niet uit? Vul dan het meldformulier onder aan deze pagina in of leg je klacht direct voor aan de klachtenfunctionaris, contactgegevens zijn te vinden onderaan deze pagina. Deze klachtenfunctionaris is niet in dienst van jouw huisarts. Samen bepalen jullie de te nemen stappen. De klachtenfunctionaris kan bijvoorbeeld onderzoek doen naar wat er is gebeurd.

Je kunt een melding maken of contact opnemen met de klachtenfunctionaris voor:

• Een klacht over de huisarts
• Een klacht over de huisartsenspoedpost
• Een klacht over een chronisch zorgprogramma
• Een klacht over een cursus
• Een klacht over de HOOG Academie

We gaan vertrouwelijk om met de informatie die je ons geeft. HOOG en de klachtenfunctionaris hebben geheimhoudingsplicht en gaan zorgvuldig met je privacy om. Wij gebruiken je gegevens om een klacht te onderzoeken en in behandeling te nemen. We bewaren de gegevens twee jaar vanaf het moment dat een klacht is afgehandeld. Hierna worden de gegevens vernietigd. Gegevens worden niet gedeeld met derden of medewerkers die niet betrokken zijn bij de afhandeling van de klacht. Lees hier meer over de klachtenregeling en onze privacyverklaring. 

Als je niet tevreden bent over een klachtafhandeling, en ook de tussenkomst van een onafhankelijke klachtenfunctionaris niet heeft geleid tot een oplossing, dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. De geschillencommissie behandelt de klacht onpartijdig en deskundig. Neem hiervoor contact op met de Stichting Klachten en Geschillen Zorg.