Kwaliteitsbeleid

Het waarborgen en verbeteren van de kwaliteit van zorg is een voortdurende inspanning. Binnen HOOG werken we met een integraal kwaliteitsbeleid. We hebben diverse processen ingericht met als doel continu te leren en te verbeteren. In een kwaliteitsmanagementsysteem leggen we onze processen, metingen, uitkomsten en verbetermaatregelen vast.

Onze huisartsenspoedposten beschikken over de NPA Certificering Huisartsenspoedpost. Dit kwaliteitskeurmerk is toegekend door NHG Praktijkaccreditering, onderdeel van het Nederlands Huisartsen Genootschap (NHG). Dit betekent dat je erop kunt vertrouwen dat onze huisartsenspoedposten goed zijn georganiseerd en dat wij ons continu blijven ontwikkelen.

We nemen jouw telefoongesprek met de huisartsenspoedpost op. Dit doen we om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. We kunnen het gesprek bijvoorbeeld opnieuw beluisteren als er sprake is van een “paniektelefoontje”. Ook doen we dit om misverstanden te voorkomen bij klachten, bij verschillen van inzicht over een gegeven advies en voor kwaliteitsbewaking.

Alle medewerkers van de huisartsenspoedpost proberen zo goed en zorgvuldig mogelijk te werken. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de verleende zorg, de werkwijze of het telefoongesprek. Bespreek dit gerust met de medewerker zelf. Grote kans dat je er samen uitkomt.

Lukt dat niet, laat het ons dan weten door ons meldformulier in te vullen. Onze klachtenfunctionaris neemt dan contact met je op. We leren graag van je ervaring, zodat we de zorg kunnen blijven verbeteren.

De klachtenfunctionaris:

• geeft je informatie en advies;
• bespreekt hoe de klacht het beste kan worden behandeld;
• kan bemiddelen tussen jou en degene over wie je ontevreden bent;
• kan je informeren over andere mogelijkheden wanneer je niet tevreden bent over deze bemiddeling.

Als je niet tevreden bent over een klachtafhandeling en ook de tussenkomst van een onafhankelijke klachtenfunctionaris heeft niet geleid tot een oplossing dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. De geschillencommissie behandelt de klacht onpartijdig en deskundig. Neem hiervoor contact op met de Stichting Klachten en Geschillen Zorg.