Kwaliteitsbeleid

Het waarborgen en verbeteren van de kwaliteit van zorg is een voortdurende inspanning. Binnen HOOG werken we met een integraal kwaliteitsbeleid. We hebben diverse processen ingericht zodat we continu leren en verbeteren. In een kwaliteitsmanagementsysteem leggen we onze processen, metingen, uitkomsten en verbetermaatregelen vast.

Onze huisartsenspoedposten beschikken over de NPA Certificering Huisartsenspoedpost. Dit betekent dat je erop kunt vertrouwen dat onze huisartsenspoedposten goed zijn georganiseerd en dat wij ons continu blijven ontwikkelen. Het kwaliteitskeurmerk is toegekend door NHG Praktijkaccreditering, onderdeel van het Nederlands Huisartsen Genootschap (NHG).

We nemen jouw telefoongesprek met de huisartsenspoedpost op om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. We kunnen het gesprek bijvoorbeeld opnieuw beluisteren als er sprake is van een “paniektelefoontje”. Zo voorkomen we misverstanden bij klachten, bij verschillen van inzicht over een gegeven advies en voor kwaliteitsbewaking.

Bij HOOG en op onze spoedpleinen werken we met gevoelige gegevens, zoals patiëntinformatie en bedrijfsdata. Goede informatiebeveiliging zorgt ervoor dat deze gegevens betrouwbaar, beschikbaar en beschermd blijven. Dit is nodig om zorg op een verantwoordelijke manier te kunnen blijven leveren en om de belangen van patiënten, medewerkers en de organisatie te beschermen. Voor meer informatie verwijzen we je naar het privacy statement.

Alle medewerkers van de huisartsenspoedpost proberen zo goed en zorgvuldig mogelijk te werken. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de verleende zorg, de werkwijze of het telefoongesprek. Bespreek dit gerust met de medewerker zelf. Grote kans dat je er samen uitkomt.

Lukt dat niet, laat het ons dan weten. Kijk op complimenten en klachten voor meer informatie. We leren graag van je ervaring, zodat we de zorg kunnen blijven verbeteren.