Praktijkmanagement in de Oost-Achterhoek

Irma ten Barge werkt als Hagro- praktijkmanager in Groenlo bij huisartsenpraktijk Den Papendiek en huisartspraktijk Van der Holst en in Beltrum bij huisartsenpraktijk Beltrum. Het ontzorgen van de huisartsen is het grootste doel van haar functie en daarvoor doet zij allerlei taken. ‘Ik hou me bezig met het personeel, we hebben momenteel veel zieken namelijk, en er gaan natuurlijk ook mensen op vakantie. En daarnaast alle voorhanden zijnde niet zorg gerelateerde taken. Denk aan het bijhouden van de agenda’s, mails oppakken, het maken van notulen bij overleggen, kwaliteitssysteem, jaarverslagen maken, stagiaires helpen, connecties met externe zorgleveranciers onderhouden, Het is heel breed. Ook voer ik projecten uit die HOOG initieert. Ik bemoei me echter niet met patiëntenzorg en declaraties.’

Ook Marco Tuinstra heeft als hoofddoel dat de huisartsen zich kunnen focussen op de patiënten. In praktijk Venderink/Kwee in Eibergen is hij praktijkmanager in de praktijk van zijn vrouw. Hij regelt alles wat niet medisch-inhoudelijk is. ‘De ICT, de telefonie, dat betalingen worden gedaan, dat lonen worden uitbetaald, dat de verzekeringen kloppen. Het vervangen van een lamp tot het ophangen van een plankje. Van nieuwe telefoons aanschaffen tot nieuwe schermen voor in de praktijk. Afgelopen jaar waren we erg druk met de overname van een praktijk tegenover ons. Dus inclusief personeel, huisartsen, echt alles. Hiervoor heb ik de ICT en de telefonie geregeld, de contracten en ruimtes om goed te kunnen werken. En dat alles op de achtergrond zodat de praktijk gewoon kon doordraaien zonder last hiervan te hebben.’

Zowel Irma als Marco vinden hun meerwaarde voor de praktijk dat zij werk uit handen nemen van de huisartsen en assistenten. Irma: ‘Zij hoeven zelf nergens meer achteraan, en dat kon eigenlijk ook al niet want ze zitten al helemaal vol. En natuurlijk kan iedereen bij mij terecht voor vragen waarmee ik ze dan help en zo creëer ik duidelijkheid.’ Rinske, doktersassistente in opleiding en collega van Irma kan dat beamen. ‘Irma is laagdrempelig, ze weet ons to the point te krijgen. Ze kijkt vanuit alle oogpunten naar een probleem en dat is heel prettig.’

Marco: ‘Ik denk dat het ligt in het feit dat ik ontzorg. Ik ontzorg de praktijkhouder. De spanningsvelden die kunnen ontstaan in een huisartsenpraktijk neem ik weg door het gewoon te regelen. Mijn huisartsen en assistenten doen hun werk en hoeven zich over andere dingen geen zorgen te maken. En ik merk het ook thuis nu mijn vrouw een stuk rustiger is en niet meer tot elf uur ’s avonds nog van alles probeert te regelen.’

Marco is de voorzitter van de praktijkmanagersoverleggen in de Oost-Achterhoek. ‘Wij doen hier bijna alles in gezamenlijkheid. Wij zitten elk kwartaal met alle vijftien managers om tafel en dan wisselen we tips, tricks en gegevens uit. We hebben een groepsapp waarin we problemen delen en die samen tackelen. Zo lossen we problemen in gezamenlijkheid op. We komen bij elkaar over de vloer om van elkaar te leren. En dat deel ik ook graag buiten deze regio en zo heb ik vorige week ook collega-managers uit Apeldoorn en Zutphen over de vloer gehad om te laten zien hoe dingen hier gaan en dan kunnen we heel veel leren van elkaar.’

Over hoe zowel praktijkmanagement als huisartsenzorg er in de toekomst in de Oost-Achterhoek uit ziet, hebben Irma en Marco wel wat vragen en uitdagingen. ‘Voor de toekomst hebben we zeker nog uitdagingen om alles bij elkaar te houden, en dat we alles draaiende houden. Ik vraag me af waar de nieuwe aanwas van huisartsen vandaan gaat komen. Ik vraag me af hoe het er over tien jaar uit ziet. Niet alleen voor huisartsen maar ook de assistenten. We moeten het vak weer aantrekkelijk maken,’ aldus Irma.

Marco heeft dezelfde uitdagingen. ‘Je zit in een gebied dat aan het vergrijzen is en dat is voor veel huisartsen niet interessant om een praktijk te openen. En ook de opkomst van commerciële partijen baart wel tot zorgen. Zo hebben we de praktijk hier tegenover overgenomen zodat er geen commerciële partij in kwam. Mensen blijven ziek worden, dus wij blijven wel bestaan. Maar de vorm en hoe dat dan gaat met de ontwikkelingen, ook op ICT-technisch gebied met telefoon en beeldbellen, daar zie ik wel uitdagingen in.’

Riekske Berendsen is huisarts in Eibergen. Zij heeft een doktersassistente die de opleiding tot praktijkmanager volgt en is erg blij met haar toekomstig praktijkmanager. ‘Ze gaat steeds meer eigen dingen doen. Zo regelt ze de griepvaccinactie, ze helpt ons met innovatie, ze selecteert in mijn mailbox mails die zij kan oppakken, ze stuurt een kaartje naar bijvoorbeeld een zieke collega of een fysiopraktijk die net is geopend. En ze heeft veel betekend voor de praktijkaccreditatie. Ook kunnen we samen sparren want ze weet veel van hoe dingen op de werkvloer gaan. Ze ziet problemen en kan dan ook meedenken over de oplossingen. En dankzij haar inzet kan ik me veel beter met de patiëntenzorg bezighouden en dat vind ik ook het leukste om te doen.’